Políticas de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE FASTMOUSE
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, FastMouse amplía este plazo a 30 días naturales desde la fecha de compra, conforme a las condiciones descritas en esta política.
Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir el comprobante de compra o recibo correspondiente.
No devuelva su compra directamente al fabricante.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
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Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
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Productos íntimos o sanitarios.
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales o software descargable.
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Determinados artículos de salud y cuidado personal.
DEVOLUCIONES PARCIALES
En determinadas situaciones, solo se concederán reembolsos parciales, tales como:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no imputables a FastMouse.
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Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la entrega.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificar la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de varios días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
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Contacte con su banco, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
Si después de realizar estas comprobaciones el reembolso no se ha reflejado, puede escribirnos a fastmouse2026@gmail.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos adquiridos en oferta o con descuento no son reembolsables, salvo que presenten un defecto de fabricación.
CAMBIOS
Solo se realizan cambios en caso de que el producto esté defectuoso o haya llegado dañado.
Para solicitar un cambio, deberá contactar previamente por correo electrónico a fastmouse2026@gmail.com. Una vez autorizado, deberá enviar el producto a la dirección que se le facilitará por correo.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, este recibirá un crédito por el valor del producto devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el pedido fue enviado primero al comprador, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso, los gastos de envío iniciales no serán devueltos.
El tiempo necesario para recibir un producto cambiado puede variar según la ubicación del cliente.
Para artículos de valor elevado, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. FastMouse no puede garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: fastmouse2026@gmail.com
Dirección para devoluciones: Av. Pérez Galdós 128, 46008, Valencia, España